Heeft u een vraag? Kijk dan of u het antwoord kunt vinden bij onze online klantenservice.
De klantenservice is opgedeeld in verschillende onderwerpen zodat u snel het antwoord op uw vraag kunt vinden.
U kunt uw vragen ook direct stellen aan de online helpdesk d.m.v. de Live Chat.
I-Onderdelen.nl Klantenservice (onderdeel Larsa Group) |
Openingstijden |
||
|
Adres: |
Paasheuvelweg 28 1105BJ Amsterdam Zuid-Oost |
Maandag-Vrijdag |
10:00-18:00 |
|
E-Mail: |
Online contact formulier of info@i-onderdelen.nl |
Zaterdag |
E-mail / Telefoon |
|
Telefoon: |
+31 (0) 20 7600 731 - GSM Service Amsterdam (onderdeel Larsa Group KvK nr 39101261)
|
Zondag |
|
Productinformatie
Productinformatie
Productbeschrijvingen, producteigenschappen en technische specificaties zijn bij ieder product terug te vinden onder de tabbladen die te vinden zijn onderaan iedere productpagina. Als je toch nog vragen hebt, gebruik dan de mogelijkheid om een vraag achter te laten of direct te chatten met een van onze medewerkers. Je vindt deze link rechts op de productpagina.
Actuele voorraadinformatie
Op iedere productpagina is de actuele voorraad status van het betreffende product terug te vinden. Alle producten die op voorraad zijn worden binnen 2 werkdagen geleverd. Wanneer een product niet op voorraad is, kun je ons vragen om je te informeren wanneer het product weer bij ons op voorraad is. Je gebruikt hiervoor het contact formulier.
Email een vriend/vriendin
Als je een product tegenkomt dat je graag wilt delen met een vriend of vriendin, of je wil eerst de mening horen van een naast familielid voordat je het product bestelt, laat het hem/haar dit dan weten door gebruik te maken van de link "e-mail dit product naar een vriend". Je vindt deze link rechts op de productpagina.
Verzending en bezorging
Wat zijn jullie levertijden?
Wij nemen de bestelling binnen 24 uur op werkdagen in behandeling mits de bestelde producten op voorraad zijn. Hoelang het duurt totdat een bestelling wordt geleverd is afhankelijk van PostNL / DHL of koeriersdienst.
Alle orders worden verwerkt nadat de betaling binnen is middels iDeal of bankoverschrijving.
TNT pakketservice bezorgt voor ons op werkdagen en op zaterdag tussen 09.00 en 17.30 uur.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten worden berekend per zending en nooit per product. Op basis van het gewicht, manier van verzending en omvang van het pakket wordt de prijs automatisch berekend. Wij bieden tevens de mogelijkheid om je bestelling te versturen door heel Europa. Voor zendingen door Europa gelden echter verschillende tarieven. Neem contact met ons op via info@i-onderdelen.nl voor meer informatie over zendingen door Europa.
Hoe weet je dat je bestelling is verzonden?
Op het moment dat je bestelling door ons is verzonden ontvang je van ons een verzendbevestiging per email. Zo weet je precies wanneer je je bestelling kunt verwachten. In deze verzendbevestiging vind je alle benodigde informatie met betrekking tot de pakket- of postzending.
Kan ik track&trace gebruiken?
Indien je ervoor hebt gekozen om de post aangetekend te ontvangen kun je bij ons een track&trace nummer opvragen tenzij de bestelling met een eigen koerier is verzonden.
Wat als je niet thuis bent?
Als je bestelling wordt aangeboden wanneer je op dat moment niet thuis bent, zal het pakket de eerst volgende werkdag of zaterdag nogmaals worden aangeboden. Is er bij de 2e afleverpoging wederom niemand aanwezig, dan zal het pakket worden afgeleverd bij een postkantoor bij jou in de buurt. De bezorger zal in dat geval een bericht achterlaten zodat je weet waar je het pakket op kunt halen. Je bestelling blijft 3 weken liggen op het postkantoor.
In sommige gevallen kan het pakket bij niet thuis afgeleverd worden bij de buren. De bezorger laat ook in dat geval een bericht achter zodat je weet waar je het pakket op kunt halen.
Voor kleine bestellingen die door de brievenbus passen hoeft er niemand thuis te zijn.
Wat als een product defect geleverd wordt?
Alle bestelling worden voor verzending zorgvuldig door ons gecontroleerd op gebreken. Toch kan het onverhoopt voorkomen dat een product beschadigd is bij ontvangst. In dat geval kun je het beste contact met ons opnemen en het defect aan ons melden. Het defecte product kan in dat geval retour gestuurd worden waarop wij je zo snel mogelijk een ander exemplaar toe zullen sturen. Stuur een mailtje naar info@i-onderdelen.nl en wij zullen z.s.m. reageren.
Factuur en betaling
Welke betaalmogelijkheden worden geaccepteerd?
Om iedereen zo goed mogelijk van dienst te zijn kun je bij ons kiezen uit verschillende, veilige betaalmethoden. i-onderdelen.nl biedt je gemakkelijke betaalmethoden waarmee je vanuit iedere situatie veilig en snel kunt betalen. De betaalmethoden zullen in de toekomst worden uitgebreid.
Je kunt bij ons kiezen om te betalen via iDeal, Mistercash, eDIRECT of door een overschrijving per bank/giro.
Betalen met iDeal
Met iDeal betaal je veilig en snel vanuit het internetbankierprogramma van je eigen bank. Je hoeft je om iDeal te kunnen gebruiken, nergens te registreren. Om gebruik te kunnen maken van iDeal moet je bankieren bij de Rabobank, ABN Amro, Friesland bank, ING, SNS of Fortis.
iDeal betalingen komen direct bij ons binnen waardoor we in staat zijn om je bestelling zeer snel te verwerken.
Wil je meer informatie over iDeal? Klik dan hier.
Bancontact/Mister Cash
Bancontact/Mister Cash van Banksys is een populair betaalsysteem in België. De werking ervan is vergelijkbaar met iDEAL in Nederland. Uw klant voert zijn banknummer in en bevestigt de betaling met het beveiligingsmiddel, bijv. de paslezer, van de bank. De betaling is daarna definitief en niet storneerbaar.Terug naar top pagina
DIRECTebanking
Overschrijving per bank/giro
Wanneer je kiest voor een overschrijving per bank of giro maak je het betreffende bedrag zelf over onder vermelding van het bestelnummer. Informatie over het te betalen bedrag en het bestelnummer is te vinden in de orderbevestiging die je per email wordt toegestuurd.
Betaling door middel van overschrijving kan 1-2 werkdagen duren. Zodra het betreffende bedrag op onze rekening is bijgeschreven zullen wij je bestelling zo snel mogelijk verwerken.
Terugbetalingen van geannuleerde bestellingen
Wanneer je je bestelling hebt geannuleerd of een product binnen 14 dagen in goede staat retour hebt gestuurd, zal door ons het betreffende bedrag worden teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer. Wanneer er is betaald per credit card of via PayPal zal het bedrag worden teruggestort op de gekoppelde rekening.
Na annulering of ontvangst van geretourneerde producten, zal het betreffende bedrag binnen 14 dagen door ons worden teruggestort.
Bestellingen
Wat zijn de voordelen van een account?
Door een account aan te maken ben je in staat om veel sneller bestellingen te plaatsen omdat je gegevens al bij ons bekend zijn. Bovendien kun producten uit een bestelling versturen naar meerdere afleveradressen. Bijvoorbeeld naar vrienden of familie.
Daarnaast kun je online van je (eerdere) bestellingen de status opvragen en de bijbehorende facturen opvragen en uitprinten.
Ook kun je een verlanglijst aanmaken waar je voor jou interessante producten op kunt zetten. Deze producten worden onthouden zodat je ze later weer gemakkelijk op kunt vragen.
Hoe weet ik dat mijn bestelling goed is aangekomen?
Je ontvangt na het succesvol plaatsen van je bestelling van ons een bestelbevestiging met daarin een overzicht van je bestelling. Op het moment dat je deze email hebt ontvangen weet je zeker dat je bestelling ook bij ons is aangekomen.
Wanneer je na het plaatsen van je bestelling geen email hebt ontvangen, adviseren we je om even contact met ons op te nemen.
Garantie
Wat is de garantietermijn op jullie producten?
Alle producten worden door ons geleverd met 3 maanden garantie.
Bij wie heb ik garantie?
Indien een product onverhoopt kapot gaat dan heb je altijd met ons te maken. Wij regelen alles met onze leveranciers en zullen het product zo snel mogelijk vervangen of repareren. In sommige gevallen is het mogelijk dat het product niet meer leverbaar is. In deze gevallen zal het product in overleg met de klant worden vervangen door een gelijkwaardig alternatief.
Een product is defect. Wat moet ik doen?
Een aanspraak op garantie moet altijd voor verzending van het product aan ons kenbaar worden gemaakt. Neem hiervoor per e-mail of telefoon contact met ons op. Wij vertellen je dan hoe je het product het beste kunt retourneren. In sommige gevallen is een foto van het defect voldoende. We zullen dan direct een nieuw product versturen. Stuur nooit defecte producten retour zonder dit met ons gecommuniceerd te hebben.
Houd bij het melden van defecten altijd het oorspronkelijke bestelnummer bij de hand.
Ruilen en annuleren
Ik wil mijn bestelling annuleren
Om je bestelling te annuleren nadat je deze hebt geplaatst, dien je per email contact met ons op te nemen. Wij zorgen er in dat geval voor dat je bestelling wordt geannuleerd. Wanneer je ook de betaling al hebt voldaan zorgen wij ervoor dat het reeds betaalde bedrag wordt teruggestort.
Kunnen producten geruild worden?
Ja, alle bestellingen worden door ons 14 dagen op proef geleverd. Mocht je binnen deze 14 dagen toch af willen zien van de aankoop, kun je de betreffende producten samen met een kopie van de pakbon aan ons retourneren.
Alle producten dienen in originele staat, onbeschadigd en in de orignele verpakking te worden geannuleerd. Na ontvangst van de geretourneerde producten zal het reeds betaalde bedrag door ons worden teruggestort. De verzendkosten van het terugsturen van producten zijn hierbij voor rekening van de klant.
Waar moeten retouren naartoe gestuurd worden?
Alle producten dienen retour te worden gestuurd naar onderstaand adres:
I-onderdelen.nl, paasheuvelweg 28, 1105BJ Amsterdam
Contact
Om iedereen zo goed mogelijk van dienst te zijn, kun je op verschillende manieren contact met ons opnemen. Wij streven ernaar om zo goed mogelijk bereikbaar te zijn en bieden hiervoor een aantal makkelijke en snelle manieren om contact met ons op te nemen.
Live chat
Je kunt direct al je vragen stellen d.m.v. de live chat functie op onze website.
Per e-mail
Wij zijn uitstekend per email te bereiken via info@i-onderdelen.nl. Wij garanderen alle e-mail binnen 36 uur te beantwoorden. Je kunt hier contact met ons opnemen voor verschillende doeleinden. Wanneer je vraag betrekking heeft op een reeds geplaatste bestelling, vergeet dan niet het bestelnummer te vermelden.
Per telefoon
Telefonisch zijn wij op werkdagen bereikbaar tussen 10.00 en 18.00 uur.
Op locatie
Het adres is: Paasheuvelweg 28, 1105BJ Amsterdam Zuid-Oost
